Donde cada cliente es tratado como la realeza de nuestro reino encantado
En el mágico reino de Tienda De Don Disfraz, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tu disfraz no cumple con tus expectativas mágicas, hemos preparado esta política para hacer que el proceso de devolución o cambio sea tan encantador como nuestros productos.
🏰 Nuestro Compromiso con Tu Satisfacción
Como artesanos de disfraces mágicos, entendemos que a veces un hechizo puede no funcionar exactamente como se esperaba. Por eso hemos creado un proceso sencillo para devoluciones y cambios que respeta tu tiempo y garantiza una experiencia positiva.
📜 Condiciones Generales
Plazo para devoluciones: Dispones de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Comprobante de compra: Debes incluir el comprobante de compra original o número de pedido.
🚫 Productos que No Aceptan Devolución
Basándonos en nuestra gama de productos y la naturaleza de los mismos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad mágica:
- Productos de la categoría Bebé (por razones de higiene y seguridad para nuestros pequeños magos)
- Disfraces de la sección Medievo que hayan sido personalizados o alterados
- Artículos de las categorías Adulto, Hombre e Infantil que muestren signos de haber sido usados
🔄 Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Devolución/Cambio” seguido de tu número de pedido.
Utiliza nuestra plantilla mágica (disponible más abajo) para proporcionarnos toda la información necesaria.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una confirmación por correo electrónico con las instrucciones de envío en un plazo de 2-3 días laborables.
Una vez aprobada tu solicitud, envía el producto a nuestra dirección mágica:
Carrer del Dr. Vila Barberà, 90
Valencia, ES 46164
España
Los gastos de envío para devoluciones corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5-7 días laborables.
💸 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (PayPal, Visa, MasterCard o JCB).
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago (generalmente 3-10 días laborables adicionales).
Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
📝 Plantilla Mágica para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Para: [email protected]
Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Tienda De Don Disfraz,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.
Información del pedido:
– Número de pedido: [Inserte aquí su número de pedido] – Fecha de compra: [Inserte la fecha de compra] – Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos] – Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente el motivo]
Opción deseada:
[ ] Devolución y reembolso
[ ] Cambio por [especificar producto alternativo y talla si es diferente]
Confirmo que el producto cumple con las condiciones establecidas en vuestra política de devoluciones.
Quedo a la espera de vuestra respuesta con las instrucciones para proceder.
Atentamente,
[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono]
🛡️ Cambios de Productos Defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente y nos encargaremos de todos los gastos de envío asociados con el cambio. Nuestra prioridad es rectificar cualquier error mágico que haya ocurrido en nuestro taller.
📞 Contacto con Nuestros Magos de Atención
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en contactar a nuestros magos de atención al cliente:
Email: [email protected]
Dirección: Carrer del Dr. Vila Barberà, 90, Valencia, ES 46164
Tiempo de respuesta: 1-2 días laborables